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Louis Robuchon Online Salon

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プライバシーポリシー

株式会社ルイR(以下「当社」)では当社のインターネット通販ワインショップ「LOUIS ROBUCHON Online Salon)」(以下「当ショップ」)をお客様にご利用して頂く際に、お客様の氏名、住所、電話番号、電子メールアドレスなど商品の配送やご連絡に必要な個人情報を開示していただきます。当社が当ショップを運営する上において、「お客様からの信頼維持」および「社会的責任の遵守」を重要な課題と認識し、個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)およびその他関連法令や規範等を遵守します。当社は本プライバシーポリシーに則って個人情報を取り扱います。また、下記の項目は必要に応じ変更する場合がございます。

1. 個人情報とは

「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、以下のいずれかに該当するものをいいます。
・当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等(文書、図画若しくは電磁的記録(電磁的方式(電子的方式、磁気的方式その他人の知覚によっては認識することができない方式をいう。)で作られる記録をいう。)に記載され、若しくは記録され、又は音声、動作その他の方法を用いて表された一切の事項(個人識別符号を除く。)をいう。)により特定の個人を識別することができるもの(他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む。)
・個人識別符号が含まれるもの

2. 個人情報の収集・利用

当社は、以下の目的のため、その範囲内においてのみ、個人情報を収集・利用いたします。
当社による個人情報の収集・利用は、お客様からの自発的な提供によるものであり、お客様が個人情報を提供された場合は、当社が本プライバシーポリシーに則って個人情報を利用することをお客様が許諾したものといたします。

1.ご注文された当社の商品をお届けするうえで必要な業務の提供・運営のため
2.お客様からのお問い合わせに回答するため(本人確認を行うことを含む)
3.お客様が利用中のサービスの新機能、更新情報、キャンペーン等及び当社が提供する他のサービスの案内のメールを送付するため
4.メンテナンス,重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
5.利用規約に違反したお客様や不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし,ご利用をお断りするため
6.お客様にご自身の登録情報の閲覧や変更,削除,ご利用状況の閲覧を行っていただくため
7.有料サービスにおいて,ユーザーに利用料金を請求するため
8.その他前各号の利用目的に付随する目的のため

3. 個人情報の第三者提供

当社は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に開示・提供することはありません。ただし、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。

・当社の業務委託先において業務遂行上必要な場合
・事前にお客様本人に同意いただいた場合
ただし、法令等の正当な理由に基づき、以下の場合、例外的に第三者への情報開示を行う場合があります。
1.当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
2.合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
3.個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって,その旨並びに共同して利用される個人情報の項目,共同して利用する者の範囲,利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について,あらかじめ本人に通知し,または本人が容易に知り得る状態に置いた場合

4. 個人情報の管理

当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損等の防止に努め、また、個人情報を正確かつ最新なものに保つよう、お預かりした個人情報の適切な管理を行います。

5. 業務委託先の管理

個人情報を扱う業務を外部に委託する際は、情報の漏洩、二次利用を行わないよう適切な管理・指導をいたします。

6. 情報内容の開示・訂正・削除

1. ユーザーは,当社の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には,当社が定める手続きにより,当社に対して個人情報の訂正,追加または削除(以下,「訂正等」といいます。)を請求することができます。
2.お客様からのお問い合わせに回答するため(本人確認を行うことを含む). 当社は,ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には,遅滞なく,当該個人情報の訂正等を行うものとします。
3. 当社は,前項の規定に基づき訂正等を行った場合,または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく,これをユーザーに通知します。

【個人情報保護方針に関するお問い合わせ先 兼 個人情報に関する苦情・相談窓口】

〒105-7508 東京都港区海岸1-7-1東京ポートシティ竹芝8F
株式会社ルイR
お問い合わせメールアドレス:admin@louis-robuchon.com 
※特定電子メールはご遠慮ください
(受付時間 10:00~19:00)

SHOPPING GUIDE

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お支払い方法について

【クレジットカード決済】
下記のクレジットカードがご利用可能です。

  • VISA
  • Master Card
  • ダイナースクラブ
  • JCB
  • American Express

【代金引換】
手数料:330円(税込)
配送業者:佐川急便

  • ※商品代金+消費税+送料+手数料を宅配業者の配達員にお支払いの上、商品をお受け取りください。
  • ※お支払いは現金払いのみとなります。カード、電子マネーでのお支払いはできません。
  • ※ご注文の「お申し込みいただいたお客様」と「お届け先のお客様」が 異なる場合は、お支払方法に代金引換はご利用できませんのでご了承ください。
  • ※上限金額は1ご注文あたり30万円(消費税、送料、手数料含む)までとなっております。 30万円を超えるご注文は代金引換で承れませんので予めご了承ください。
配送について

配送は佐川急便にて配送いたします。(離島・沖縄のお客様につきましては、配送先によりヤマト運輸でのお届けとなる場合がございます。)

ワイン・日本酒の配送につきましては、品質保持のためクール便での配送をお勧めしております。
お客様のご指定がない限り、クール便は指定されませんのでご注意ください。
※クール便を使用しなかった場合の、配送途中での温度変化により商品の劣化、破損、液漏れなどは返品対象外となります。あらかじめご了承ください。

クール便について

クール便の指定をされた場合は 一律330円(税込)の指定料金を通常送料に加えてお支払いいただきます。

●ワイン、日本酒、一部の食品は「クール便」の選択をおすすめしています。常温便での配送の場合、商品によっては中身の噴出しやラベルの欠損など品質の劣化が起こる場合があるためです。お客様のご希望によって常温便で出荷をし、品質の劣化が起こった際の返品・交換は承りかねます。

●スピリッツや要冷蔵ではないリキュールなどはクール便は不要な商品です。クール便をご指定いただいた場合は、特別なご要望が無い限り、常温便に変更させていただく場合がございます。

●クール便をご利用の場合、水滴によるラベルのヨレや剝れが起きる場合がございます。ご了承ください。

ギフト配送について
誠に恐れ入りますが、ギフト配送は現在対応しておりません。
送料について

お届け先地域により、下記の通り送料を申し受けます。

地域 都道府県 常温便
(税込)
関東 東京・千葉・神奈川・埼玉・群馬・栃木・茨城 770円
中部 新潟・長野・富山・石川・福井・静岡・三重・岐阜・大阪・京都・滋賀・奈良・兵庫・和歌山
関西 大阪・京都・滋賀・奈良・兵庫・和歌山
北海道 北海道 990円
東北 青森・秋田・岩手・宮城・山形・福島
中国 岡山・広島・山口・鳥取・島根
四国 香川・徳島・愛媛・高知
九州 福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島
沖縄 沖縄 1,650円

※クール便指定の場合は別途クール便料金(330円)が加算されます。

出荷・営業日について

ご注文日を頂いた翌営業日から1~2営業日内に発送手配いたします。
配送日指定は4営業日以降から可能です。

発送スケジュールはあくまで目安です。天候・道路状況により変わる場合がございます。
※北海道・沖縄・離島、その他一部の地域への配達は3日以上の配達日数を頂いております。

【営業日について】
弊社の営業日は土日祝日、年末年始など弊社休業日を除く平日のみとなっております。
商品の発送も営業日のみとなります。
商品やご注文のお問い合わせもメールでは24時間受け付けますが、ご返信は翌営業日以降となりますのでご注意ください。

営業日カレンダー
:店休日 :本日
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2021/10
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領収証について

原則として当店では領収書の発行を承っておりません。
下記に記載の税法上の領収書が正式な領収書となります。二重発行を防ぐため、当店では領収書の発行はできかねますのでご了承ください。

●クレジットカード決済の場合 → お客様がご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書
●代金引換でお支払いの場合 → 配送業者が発行する領収書(配送送り状に添付)

明細書について
明細書につきましては原則、発行しておりません。
発送完了メールまたはマイページからの注文履歴を明細書とさせて頂いております。
必要に応じ、印刷等しご利用頂けますようお願い申し上げます。
お問い合わせ
弊社営業日
平日10:00~19:00
salon@louis-robuchon.com
メールでお問合せください。
メールでの御連絡、お問い合わせにつきましては速やかに対応させて頂いておりますが事務処理上お返事には多少お時間がかかる場合もございます。
御了承下さい。
キャンセルについて
お問い合わせフォームやメールにてご連絡ください。キャンセルをご連絡頂く場合は、ご注文番号をお控えの上ご連絡ください。
ただし商品を出荷した後での、キャンセルは一切承れません。また、出荷の前であっても出荷準備を終えている場合はお断りをさせていただくことがございます。
あらかじめご了承ください。
返品・交換について

商品の特性上、お客様の都合による返品・交換は一切お断りしております。商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と違ったものが送られていないかをすぐにご確認ください。届いた商品がご注文したものと異なる場合や破損、汚損など不良品の場合は到着後7日以内にご連絡ください。商品到着後7日以上経過した場合は、キャンセル・交換・返金・返品に応じかねます。

商品が異なる場合は未開封、未使用の場合に限り代替品と交換させていただきます。破損や汚損などの場合、状況確認の為、商品の写真などご返品判断のご協力をお願いする場合がございます。確認が取れ次第、代替品の再出荷を手配いたします。在庫が無く代替品がご用意できない場合は、代金のご返金、もしくは同等価格の商品とのお取替えになります。

※商品発送後、お客様のご都合による長期ご不在や、受取拒否により運送会社の保管期限切れで商品が返品される場合は、発生する往復分の配送費用ならびに、状況によって商品代金を一緒にご請求させていただきますので、ご注意ください。

以下の場合は如何なる場合でも返品・交換は応じかねます。
‐商品到着後7日以上経過した場合
‐お客様の都合・ご自身の管理によるもの
‐商品を開封し、使用したもの、中身を処分したもの

※飲酒は20歳になってから。飲酒運転は法律で禁止されています。
妊娠中や授乳期の飲酒は胎児・乳児の発育に悪影響を与えるおそれがあります。
お酒は楽しく適量で。のんだあとはリサイクル。

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